こんにちは！国際コミュニケーション学科1年の根本芽衣です。
私は3日間、沖縄のエアーエキスプレスのインターンシップに参加し、貴重な体験をしてきました！
私にとって初の沖縄ということで、ワクワクしながらもしっかりと気を引き締めて臨みました！
今回のインターンシップに参加をしようと思った背景としては、卒業後、航空関係の仕事に就きたいと考えていたことから、空港内での業務を体験してみたい！と思った事、また、以前戸板でエアーエキスプレスの企業説明を聞いた際に興味を持ったことがきっかけです。

エアーエキスプレスは那覇空港の国内線・国際線で、搭乗手続きや手荷物のお預かりをする旅客ハンドリング業務や保安検査場前検札業務などを行っている会社です。
国内線ではジェットスター、国際線では、香港航空、ジンエアー、チェジュ航空、厦門航空などを請け負っており、主に韓国、台湾、中国などアジアからのお客様が多くいらっしゃいます。

空港内での初めての体験、お客様とのつながり

１日目は、空港で業務をする前に必要な保安についてのビデオや資料を見て学びました。研修の後に行われるテストで満点を取らないと、明日からの業務に出ることができないので気合を入れて取り組みました。また、担当の方が、「何があっても保安が１番大事！」と話していたことがとても印象に残りました。
これまで空港業務での保安は重要なのは知っていたのですが、今回詳しくお話を聞いたことで、私が想像していた何倍も保安に対しての意識が高く徹底した取り組みをされていることに驚きました。
このことから、さらに気を引き締めて取り組もうという意識が強くなったと思います！

インターンシップ2日目、ついに実際の業務体験の日です！
２日目は手荷物預かり作業と搭乗口前のパスポートチェックを行いました。
手荷物預かり作業は、お客様の手荷物にタグシールを付け、ベルトコンベアに流す作業です。

常に動いているベルトコンベアの上に載って、お預かりしたお客様のお荷物を流していくのですが、これが見た目よりも難しく、最初は動いているコンベアの上に乗ることがとても怖かったです。荷物の種類によってはとても大きいものや重いものがありましたが、お客様の大切なものであることを頭に入れ、大切に扱うことを意識しました。
手荷物預かり作業が終わると、次は国際線の搭乗口の方に移動し、パスポートチェックを行いました。搭乗口前のパスポートチェックは、お客様のパスポートとチケットを見て間違いがないかを最終確認する作業です。
この作業はお客様が飛行機に乗る前の最後の確認であり、テロ対策の上でとても重要なものだと教えていただきました。私は、目視だけではなく声に出しながらしっかりと確認することを徹底することに加えて、お客様に笑顔で接することも意識しました。

この業務を通してうれしかったことがありました！それは、韓国行きお客様に韓国語で「ありがとうございます」と言った際に、お客様からも笑顔で「ありがとうございます」と返してくれたことです。
何気ないことですが、こうした少しのやり取りも大切なのだと実感することができました。

そして最終日の３日目は番台という業務を行いました。番台は保安検査場の前で搭乗券の確認をする業務です。ここでミスがあると、安全確認のためにほかの多くのお客様の出発をお待たせしてしまうことにつながる重要な業務です。
各空港会社ごとの搭乗券の違いや確認方法は初日の研修で習いましたが、間違えてお客様を通してしまったらどうしよう、自分のせいで飛行機を遅延させてしまったらと不安があったのですが、スタッフの方に「お客様とも一緒に確認できるように、読み上げ確認をした方がいいよ」と教えていただき、また、この作業では、流れ作業にならないようにお客様一人ひとり搭乗券をしっかり確認することが大切だとお聞きしました。
このアドバイスをしっかりと守り、一つひとつを丁寧に確認して、無事に業務を終えることができました！

今回のインターンシップを通して

今回実際に空港で働いてみて感じたことは、人と人とのつながりです。スタッフとお客様のコミュニケーションはもちろん、スタッフ同士での声掛けが何より大切であり、それが保安につながっていくのだと思いました。また、エアーエキスプレスは多様な国籍の方が勤務されています。どの方も温かい雰囲気で楽しそうに仕事をされていたのが印象的でした。休憩時間にはお互いの母国語での簡単な挨拶を教えあって、お客様にお声がけしている方がいたのも印象的です。
また、空港業務は知らなかった様々な業務があり、たくさんの方々のチームワークで成り立っていることを知ることができ、ますます空港での仕事のやりがいや魅力を感じることができました！！

普段、飛行機に乗るだけでは見えてこなかった経験をさせていただきました。
エアーエキスプレス様ありがとうございました。

今回学んだことを活かしてこれから人と人との関わりを大切に日々頑張っていきたいです！