空港見学会 当日の様子

参加学生からの感想（一部抜粋）

「ヒントを探し、ハネムーンや誕生日とわかったお客様にはタグに『おめでとうございます』とお書きしたり、剥がれないようにラミネートをし『お客様が荷物を取る瞬間に喜んで欲しい』とお話を伺い、お客様に安心と感動を届けする姿の代表だと思いました。」
 
「飛行機一便を飛ばすために多くの人が関わっており、何よりチームワークが大切だということを深く学びました。」
 
「グランドスタッフの業務内容として、接客を行う印象が強かったので、フライトコントローラーのようなバックオフィスでの業務に大変興味を持ちました。オフィス内では、社員の方同士が笑顔でやりとりをされており、とても温かい雰囲気で働きやすい環境が整っており感銘を受けました。」
 
「自動化が進む中でも全世代のお客様に寄り添い、グランドスタッフの皆様がホスピタリティを大切に求められているサービスを提供されるというお話がとても印象に残っています。
私自身、アルバイト先でも自動化が進んでいる中で、ご高齢のお客様などのサポートを必要とされている方への対応を大切にしているため、今後もお客様一人一人に合ったサービスを提供することを心がけていきたいと感じました。」
 
「空港見学では自動荷物預け機が浸透し、お客さまの70パーセント以上が使用されていることや、機内に持ち込みができない荷物を分かりやすくイラストで表すことで見える化していることなど、多くのことを学ばせて頂きました。」
 
「空港見学の中でグランドスタッフの方が、クリスマス仕様のバッジを付けていることに気が付きました。
理由をお伺いすると、『少しでもお客様に喜んでいただくため』ということを教えて頂きました。
私は学生広報スタッフをしており、活動をしていく中で『小さな積み重ね』が大事だと常に感じております。
高校生に喜んでもらい、楽しい思い出になるように見学に来てくれた高校生にはメッセージカードを書くなどしています。
お客様に喜ばれるために、たくさんのことを体現されていると感じました。」
 
 
今後も学生は就職活動に全力で取り組み、目標であるエアライン業界内定を目指します！